《来自董事长的一封信》

六月时光,鸟鸣啁啾,树林清幽，格外的恬静欢愉。未名湖畔的柳枝在徐徐的夏风中轻轻摆手，仿佛在同我告别——为期4天的“北京大学—无锡市服务业高质量发展专题研修班”就这样结业了。

感谢政府部门的关怀，让我在这本以为不会再接受学习的年纪有了这次宝贵的学习经历。能够这样近距离，面对面的聆听各位老师的指导，学习各位前辈和精英们的宝贵经验，我很荣幸也很感动。在我的心目中，这不仅仅只是一次学习，更是一个发展契机，一种鞭策和鼓励。我也将把这次学习的精神和经验和领导们的关怀带回无锡，为推动本土养老事业的发展做出积极的贡献。

创业之初至今已十年有余，从昨天走到 ，努力的深耕并体现了自己的价值。一个没有方向的创业者用“踏实”、“诚心”、“善念”的本心，傻乎乎的成就了企业，我也把这种精神传承给了我的员工们，变成了我们的企业文化，所以关于企业，我很自豪！

养老行业并不同于常规商业性质的行业，养老属于微利行业，员工的文化程度大多不高，企业人才的短缺是每个机构常常面临的问题，想要跨越台阶，高速成长是一件很难的事情。十九大以来，党和 全面推进养老事业的发展，新的同行创业伙伴们纷纷加入到养老队伍中来，互联网巨人、房地产大鳄、莆田系医疗都纷纷对养老行业抛来了橄榄枝。多年来我一直坚持本土化服务、做接地气的企业，自诩企业的“踏实”路线可以走的坚定和稳健。但在这个这个“英雄辈出”的同质化时代，如何创新差异、脱颖而出，也是我一直在思考的一个问题。

在这种反复思考的过程后，这次学习仿佛拨开了那许多片久未散却的云朵，让人受益匪浅。学习从互联网对服务行业相互影响开始，深入探索区域经济转型与服务业创新发展，分析我国经济情况，分享应对措施，并对危机管理的预防和规避做了详细指导，很大程度上拓宽了我的视野，使我感触颇多。在实体逐步标准成型的运营过程中，我们着重于真抓实干，却忽略了对市场走向有大影响的一些模式和思维，在这方面我们确实要下些功夫，在互联网和某些新型模式这个问题上，我们可以迟到，但是是不可以缺席的。我们要依区域经济与产业发展，靠已经打磨成型的自身品质，感恩但不依赖政府的各种制度政策，通过商业模式把自己推向市场，迎合互联网+等新型模式，做更多的社会效益，从而助力产业发展，形成良性循环。

我国当前宏观经济增速放缓，经济下行压力加大，消费增速减慢，投资风险较大等不利因素。我是一个主做“社会效益”的机构负责人，在这个角色下，我不免也是一位商人，说实话我常常会想，如果没有了政府部门的支持，单纯的商业养老模式我们是否还会走的顺利，但这两年经济放缓的同时我逐渐的感受到，我们微利行业的优势，同时也越来越坚定把踏实和接地气路线实实在在的走下去。改革开放三十年到 ，房地产、炒股、互联网等诸多高大行业的淘金时代已经过去了，相比之下实体微利行业虽然面临困难，但其稳健和安全也是别的行业无法比拟的，通过我们不懈努力，做出一定的口碑，无形中就形成了一种优势和力量，也是这种力量推动者我们奋勇拼搏，不断前行！

居安思危，惶着才能生存，在这个高速发展的 ，没有谁是永远的强者，服务管理中，更要常存危机意识。要加强预防，树立危机意识是应对一切不利因素的最有效的解决办法。在人才培养上要下大力度，不能本着“进步就是革自己的命”的方法来做事情，政府把项目给我们做，平稳过度后才能蓬勃发展，很多时候我们不是要聘请人才寻找人才，而是如何在现有条件的基础下把人员培养到 ，理论上来讲这比聘用的成本要大很多，但是如果真正做下来，得到的回报也是不一样的，这和安防投资是一个道理，舍得预防成本，企业才能走的更强更远。说道安防，再多提一句，规范动作程序一定要多加演练，加强管理检查一刻也不能松懈。包括我在内的管理层人员一定要亲自把握安防问题，安全无小事。

四天的学习时间虽短，但拨云见日，给我的感触远不是寥寥几笔能够写得清楚的，写得不够全面的地方，还请大家做出指正，多多包涵。再次感谢政府部门的垂青，各位领导的厚爱，我一定将您们的关怀带回企业，用更好的社会服务来回报您们的关怀。年近六旬，不知不觉即将步入花甲之年，而在“新鲜的知识和事务”面前，我还是个年轻的小孩子，今后的日子我将继续在养老事业的发展上不断探寻，在学习中求真求诚。要知道，不积跬步，无以至千里。

路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。

     ———— 2019年6月21日 杜淑华于无锡净慧总部