净慧集团走进如东 · 服务质量培训助力乡镇机构稳步提升

八月中旬，正是立秋时节，我们紧紧抓住盛夏的尾巴，要在这个时段，为养老事业再做些贡献......

8月14日至15日，净慧总部培训班再次走进如东，与当地养老标杆机构——栟茶镇社会福利中心进行培训交流。旨在通过这次培训，把高水平专业技能和多年积累的宝贵经验，对兄弟单位做一次分享和传达。并以这次服务质量培训为契机，跨区带动乡镇养老事业的可持续的稳步提升。

培训从王蓉老师的理论知识授课开始，深度剖析“老年人”和“变老”的定义，解读老年群体的组织特性，让大家充分了解老年“皮肤”、“视”、“听”、“嗅”、“唤”等感官的微妙改变，并由器官到身体运转，详细的介绍了老人体能和心理状态的变化。王老师表示：“我们都没有到达那个年龄段，所以就要科学、客观、细致的去理解变老这件事情，只有深度了解老年群体的形成，才能从根本上入手需求，更好的为老人服务。”

社会福利中心的护理人员们围坐一堂，认真听取并一一记录，对这次教科书式的培训机会格外珍惜，他们的求知欲和热情也深深的感染者我们。

随后的一堂实操护理课程，由总部的三位讲师同台讲解，强化训练了日常护理照料、全背按摩、协助翻身侧卧、床上梳头等日常项目。结合理论与实操，分步骤传授护理细节及经验。张颖老师和项晓燕老师组织大家进行换位互动，让大家不仅作为“施行者”来进行工作，更要作为“体验者”接受被服务的感觉。多年的服务经验，我们深以为然，做好护理就是熟能生巧，比高水平服务更 的，则是以人为本，这种 服务需要我们自己反复的去感同身受，换位思考。

次日，季主任陪同我们巡查了机构内部的老住空间，距离去岁培训至今不过半年有余，机构内部的服务质量显然不可同日而语，环境卫生、专业技术、服务质量、工作面貌都堪称 。更让我们惊叹的，是多数老人都与院工人员以“家人”相称，称是护工们的淳朴和服务慢慢的打动了他们。这在业内，是对养老机构颇高的评价，是对我们付出过后的 反馈，也代表了栟茶中心将培训落地到了实处，是当地每位阿姨共同努力下的成果。

培训的结业课程，我们对阿姨们讲述了《沟通的力量》，并在 阶段，与大家开展了短暂的座谈会，大家畅所欲言，推心置腹的交流养老服务中存在的问题和应对方法。

一点一滴的交流，一言一行的传授，我们给乡镇机构送去了专业水平的辅导，栟茶福利中心带回给我们更多的欣慰和感动。跨板块交流，深度带动两地养老水平相互发展，净慧一直秉承着“合作分享 · 团结创新”的理念，与兄弟单位携手并进，帮扶乡镇机构共创发展。

我们同为养老人，我们同为一家人。让我们并肩前行，使孝道和福泽得以传播四方，把爱心与温暖洒满华夏大地!